Công ty TNHH Sinh Kế SKX là đơn vị phân phối chính thức các sản phẩm mang thương hiệu Poongsan và Boss, trực thuộc Tập đoàn Bách Tường Phát (BTP Holdings) xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của chúng tôi.

Tự hào với di sản 25 năm hình thành và phát triển của thương hiệu Poongsan cùng gần 15 năm khẳng định vị thế của thương hiệu Boss trên thị trường, SKX cam kết không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng cao mà còn cung cấp dịch vụ bảo hành và hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm theo tiêu chuẩn khắt khe của Tập đoàn.

Văn bản này quy định chi tiết các điều khoản và điều kiện bảo hành áp dụng cho các sản phẩm chính hãng do SKX phân phối tại thị trường Việt Nam.

I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng mang nhãn hiệu Poongsan và Boss (bao gồm: ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập và các thiết bị massage mini cầm tay…) được phân phối thông qua hệ thống showroom, kênh bán hàng online, nhà phân phối hoặc đại lý ủy quyền chính thức của Công ty TNHH Sinh Kế SKX, đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Bách Tường Phát.

Sản phẩm được yêu cầu bảo hành phải thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

• Thông tin bảo hành đã được đăng ký/kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử của Poongsan, Boss, BTP Holding; HOẶC

• Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành / Hóa đơn mua hàng / Hợp đồng mua bán hợp lệ, có thông tin trùng khớp với sản phẩm thực tế.

 Lưu ý quan trọng về thời hạn kích hoạt:

• Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng, Khách hàng cần thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

• Cách thức kích hoạt: Theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc thao tác trực tiếp trên website của BTP Holding TẠI ĐÂY.

• Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định (quá 30 ngày) có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng (ví dụ: bị trôi thời gian bảo hành hoặc mất quyền lợi bảo hành điện tử).

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Nguồn gốc và tính toàn vẹn của sản phẩm:

• Sản phẩm được phân phối chính thức bởi Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Bách Tường Phát (BTP Holdings) đơn vị chủ quản/phân phối 2 nhãn hiệu Poongsan, Boss) tại thị trường Việt Nam.

• Tem niêm phong/Tem vỡ trên sản phẩm phải còn nguyên dạng, không có dấu hiệu rách rời, cạo sửa hoặc chắp vá.

• Kiểu máy (Model) và Số máy (Serial No) trên thân sản phẩm phải trùng khớp hoàn toàn với thông tin trên phiếu bảo hành và trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Boss/Poongsan.

• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng (như: làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, dùng sai nguồn điện, hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm).

• Sản phẩm chưa từng bị tháo mở, thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân/đơn vị nào không phải là trạm bảo hành ủy quyền của Boss/Poongsan.

2. Thời hạn bảo hành và quy định kích hoạt: Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn này được xác định theo nguyên tắc sau:

• Đối với sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử:

• Thời hạn bảo hành tính từ ngày kích hoạt được ghi nhận trên hệ thống.

• Đối với sản phẩm CHƯA kích hoạt hoặc KHÔNG sử dụng bảo hành điện tử:

• Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất / ngày xuất kho (căn cứ trên hệ thống Boss/Poongsan) HOẶC tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo Hóa đơn GTGT/Hóa đơn bán hàng).

3. Phạm vi lỗi kỹ thuật được bảo hành: Hư hỏng phải được xác định là do lỗi từ quy trình sản xuất và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành. Cụ thể:

• Đối với phần máy: Lỗi động cơ (motor), bo mạch chủ, hệ thống điều khiển, hệ thống điện bên trong.

• Đối với phần da và túi khí (áp dụng cho Ghế massage): Lỗi bong tróc, nổ da tự nhiên do chất lượng vật liệu hoặc lỗi van/túi khí không hoạt động (áp dụng trong thời hạn bảo hành quy định riêng cho linh kiện này).

III. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành quy định tại các mục trước sẽ được Boss/Poongsan hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền Boss/Poongsan áp dụng một trong các phương thức xử lý sau đây:

1. Sửa chữa và thay thế linh kiện: Boss/Poongsan sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục lỗi của sản phẩm, hoặc thay thế linh kiện, phụ kiện bị hỏng bằng linh kiện mới đảm bảo chất lượng hoạt động tương đương.

2. Đổi sản phẩm mới hoặc thu hồi hoàn tiền: Việc đổi sản phẩm/linh kiện mới tương đương hoặc thu hồi sản phẩm để hoàn lại giá trị (dựa trên giá trị còn lại của sản phẩm tại thời điểm khiếu nại) sẽ được áp dụng khi Boss/Poongsan hoặc TTBH xác định không thể sửa chữa được lỗi của sản phẩm hoặc linh kiện và thời hạn đổi trả trong 7 ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản.

3. Quy định về quyền sở hữu sau bảo hành: Khi thực hiện bảo hành theo quy định tại mục này:

• Bất kỳ sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện hư hỏng nào được thay thế hoặc thu hồi sẽ trở thành tài sản thuộc quyền sở hữu của Boss/Poongsan.

• Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế mới giao cho khách hàng sẽ trở thành tài sản của khách hàng.

IV THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành áp dụng cho từng dòng sản phẩm được quy định cụ thể tại bảng quy định thời hạn bảo hành dưới đây. Thời gian này được tính bắt đầu từ “Ngày bắt đầu tính bảo hành” (được xác định theo các quy tắc tại Mục II của chính sách này).

Chi tiết thông tin bảo hành của sản phẩm mà khách hàng đã mua có thể truy xuất tại đây và sử dụng thông tin số sê-ri của sản phẩm.

V. ĐỊA ĐIỂM CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tùy thuộc vào chủng loại sản phẩm, Boss/Poongsan áp dụng các hình thức bảo hành sau đây:

1. Dịch vụ bảo hành tại trung tâm 

• Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm có thiết kế nhỏ gọn, dễ vận chuyển thuộc các nhóm: Massage nhỏ, Đệm massage, Súng massage.

• Quy trình: Khách hàng vui lòng mang trực tiếp Sản phẩm cần bảo hành đến các trung tâm bảo hành ủy quyền của Boss/Poongsan trên toàn quốc để được kiểm tra và xử lý.

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà khách hàng 

• Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm có kích thước lớn, cồng kềnh thuộc nhóm: Xe đạp tập, Máy chạy bộ, Ghế massage Poongsan, Ghế massage Boss.

• Quy trình:

• Để yêu cầu dịch vụ, khách hàng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài CSKH Toàn quốc: 1900 2270.

• Trong trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp đến TTBH khu vực, TTBH có trách nhiệm thông báo về Tổng đài CSKH của Boss/Poongsan để ghi nhận hệ thống trước khi cử kỹ thuật viên đến nhà.

• Bộ phận điều phối sẽ xác lập cuộc hẹn để việc thực hiện dịch vụ được thuận lợi nhất cho khách hàng.

3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà 

• Phạm vi: Boss/Poongsan cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí nhân công và hướng dẫn sử dụng tại nhà cho các sản phẩm: Ghế massage, Máy chạy bộ, Xe đạp tập.

• Quy định chi phí:

• Miễn phí: Chi phí nhân công lắp đặt, chi phí đi lại của kỹ thuật viên (trong phạm vi chính sách giao hàng).

• Tính phí: Khách hàng thanh toán các khoản vật tư phát sinh ngoài quy chuẩn của máy (ví dụ: dây điện kéo dài, ổ cắm, biến áp đổi nguồn riêng...) hoặc các yêu cầu gia cố mặt bằng đặc biệt.

4. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp theo yêu cầu (dịch vụ tính phí) Boss/Poongsan cung cấp dịch vụ kỹ thuật có tính phí theo bảng giá niêm yết cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

• Sản phẩm không thuộc diện bảo hành (lỗi do người dùng, thiên tai...).

• Sản phẩm hoạt động bình thường nhưng khách hàng yêu cầu kiểm tra/bảo dưỡng định kỳ.

• Yêu cầu tháo lắp, di dời sản phẩm sang địa chỉ khác.

5. Quy định về lưu kho hàng hóa bảo hành Áp dụng cho các sản phẩm bảo hành tại Trung tâm:

• Thời gian thông báo: Tính từ thời điểm TTBH gửi thông báo (qua điện thoại/SMS) cho Khách hàng về việc sản phẩm đã hoàn tất sửa chữa.

• Thời gian lưu kho miễn phí: Tối đa 15 ngày kể từ ngày thông báo. Đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm trong thời gian này.

• Phí lưu kho: Sau thời hạn 15 ngày, nếu Khách hàng chưa đến nhận máy, Boss/Poongsan sẽ tính phí lưu kho theo quy định hoặc có quyền từ chối chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh đối với sản phẩm lưu kho quá hạn.

Bảng chi phí lưu kho:

VI. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH LINH KIỆN THAY THẾ CÓ TÍNH PHÍ

Đối với các trường hợp sửa chữa, thay thế linh kiện ngoài bảo hành (dịch vụ có tính phí), chính sách bảo hành áp dụng như sau:

• Thời hạn bảo hành: Linh kiện thay thế được bảo hành 06 tháng tính từ ngày hoàn tất thay thế.

• Điều kiện:

• Chỉ áp dụng bảo hành nếu lỗi hỏng phát sinh do chất lượng của chính linh kiện đó.

• Không áp dụng bảo hành đối với các nhóm linh kiện tiêu hao (các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng).

VII. QUY ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM/LINH KIỆN ĐỔI MỚI 

Trong trường hợp Boss/Poongsan hoặc TTBH thực hiện việc đổi Sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành bằng một sản phẩm/phụ kiện khác (gọi là “Sản phẩm hoặc Phụ kiện đổi mới”), thời hạn bảo hành của phần đổi mới này được quy định như sau:

1. Đối với sản phẩm đổi trả mới

1.1 Thời gian áp dụng:

• Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm ký biên bản bàn giao hàng hóa.

1.2 Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên hoặc bộ phận chuyên môn của Boss/Poongsan.

• Tính nguyên vẹn của sản phẩm:

• Sản phẩm phải còn mới 100%, không bị lỗi về hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng...).

• Tem bảo hành chính hãng, tem niêm phong và số Serial phải còn nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin quản lý.

• Bao bì và phụ kiện:

• Sản phẩm phải còn nguyên vỏ thùng, xốp chèn.

• Đầy đủ các phụ kiện, linh kiện và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

• Khách hàng phải xuất trình đầy đủ chứng từ kèm theo bao gồm: Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn sử dụng, Catalogue...

1.3  Phương thức đổi hàng:

• Đổi cùng mẫu sản phẩm (1 đổi 1):

• Boss/Poongsan sẽ thực hiện đổi mới 01 sản phẩm cùng loại, cùng model với sản phẩm lỗi của khách hàng.

• Đổi khác mẫu sản phẩm (Nâng cấp/Thay thế):

• Trường hợp áp dụng: Khi hãng không còn sản phẩm cùng loại để đổi, hoặc Khách hàng có nhu cầu nâng cấp lên dòng sản phẩm cao cấp hơn.

• Nguyên tắc:

• Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần tiền chênh lệch giá.

1.4 Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm mới.

2. Đối với thời gian bảo hành linh kiện mới

Trong trường hợp Boss/Poongsan hoặc TTBH thực hiện việc thay thế hoặc đổi mới các phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành, thời hạn bảo hành cho phụ kiện đổi mới sẽ được tính theo thời gian bảo hành ban đầu của phụ kiện đó (tức là tính tiếp nối thời gian còn lại của phụ kiện cũ, không áp dụng gia hạn thêm hoặc cấp mới thời hạn bảo hành).

VIII. THỜI GIAN ĐÁP ỨNG BẢO HÀNH

Boss/Poongsan cam kết nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố và hoàn trả sản phẩm cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Thời gian thực hiện bảo hành được quy định cụ thể theo khu vực địa lý như sau:

1. Đối với khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh:

• Phạm vi áp dụng: Các trường hợp bảo hành tại nhà trong khu vực nội thành.

• Thời gian hoàn thành: Tối đa 05 (năm) ngày tính từ ngày trung tâm bảo hành tiếp nhận thông tin và xác nhận cuộc hẹn với khách hàng.

2. Đối với khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác:

• Phạm vi áp dụng:

• Các trường hợp bảo hành tại nhà nằm ngoài khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM.

• Các sản phẩm được khách hàng mang đến hoặc gửi về hệ thống Showroom, trung tâm bảo hành, Nhà phân phối hoặc các điểm tiếp nhận của đối tác điện máy.

• Thời gian hoàn thành: Trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày trung tâm tiếp nhận sản phẩm (đối với hàng gửi về) hoặc ngày xác nhận lịch hẹn (đối với bảo hành tại nhà).

Lưu ý:

• Thời gian cam kết nêu trên là thời gian làm việc hành chính, không tính các ngày Chủ nhật và các ngày Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) hoặc phải chờ nhập linh kiện đặc biệt từ nước ngoài, Boss/Poongsan/SKX sẽ thông báo cụ thể thời gian dự kiến hoàn thành cho khách hàng.

IX. CHƯƠNG TRÌNH THU CŨ ĐỔI MỚI

Chương trình “Thu Cũ Đổi Mới” hiện đang được triển khai đồng bộ trên toàn bộ hệ thống Poongsan và Boss trên toàn quốc, mở ra cơ hội lý tưởng để Quý khách nâng cấp trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tại gia. Thay vì tiếp tục sử dụng thiết bị đã cũ, Quý khách có thể dễ dàng chuyển đổi sang các dòng ghế massage thế hệ mới, tích hợp công nghệ hiện đại, với quy trình đơn giản và chi phí tối ưu.

Ngay khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật viên Poongsan sẽ tiến hành thẩm định nhanh chóng dựa trên tình trạng vận hành và mức độ hao mòn thực tế của sản phẩm. Quy trình định giá được thực hiện công khai, minh bạch, công bằng, đảm bảo mang lại mức thu mua tương xứng với giá trị sử dụng còn lại, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi nâng cấp.

Chính sách thu cũ của Poongsan, Boss linh hoạt và không giới hạn: chấp nhận tất cả các dòng ghế massage thuộc mọi thương hiệu, không phân biệt năm sản xuất hay tình trạng sử dụng. Kể cả những thiết bị đã hết bảo hành hoặc hư hỏng theo thời gian, Quý khách vẫn có thể dễ dàng chuyển đổi sang sản phẩm mới hiện đại hơn.

Đặc biệt, bên cạnh mức định giá thu mua cao, Poongsan và Boss còn áp dụng chính sách trợ giá và ưu đãi mua hàng hấp dẫn cho khách hàng tham gia chương trình. Khoản ưu đãi được trừ trực tiếp vào giá bán sản phẩm mới, giúp Quý khách dễ dàng sở hữu các dòng ghế massage cao cấp Poongsan với ngân sách tối ưu và giá trị vượt trội.

X. LUẬT GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Chính sách bảo hành này được xây dựng, điều chỉnh và giải thích dựa trên các quy định của hệ thống pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

2. Giải quyết tranh chấp:

• Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan tới việc thực hiện chính sách bảo hành này giữa khách hàng và Công ty (Boss/Poongsan/SKX) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

• Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

XI. THÔNG TIN LIÊN HỆ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách, tra cứu bảo hành hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Boss/Poongsan/SKX qua các kênh chính thức sau để được phục vụ:

1. Tổng đài chăm sóc khách hàng toàn quốc: Hotline: 1900 2296

2. Kênh trực tuyến:

• Zalo: zalo.me/ghemassagepoongsan

• Fanpage: m.me/poongsanboss 

QUÉT MÃ QR ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ NHANH NHẤT QUA ZALO OA

(Quý khách vui lòng quét mã bên dưới để kết nối trực tiếp với bộ phận CSKH, gửi hình ảnh lỗi sản phẩm hoặc nhận tư vấn trực tuyến 24/7)

Poongsan - Thương hiệu chăm sóc sức khỏe với 25 năm đồng hành cùng hàng triệu gia đình Việt, không ngừng nghiên cứu và phát triển dựa trên sự thấu hiểu thể trạng người Việt. Poongsan mang đến các thiết bị chăm sóc sức khỏe cao cấp như ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập…, cùng hệ thống hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm và lựa chọn giải pháp phù hợp cho cuộc sống khỏe mỗi ngày.